통신소녀 · 앤텔레콤 선불폰 안내선불폰 본인확인·안면인증이 안 될 때
본인확인 단계에서 멈췄다면 원인을 구분하고 안전하게 다음 순서를 확인해요.
통신소녀 작성 · 안내 수정일 2026-10-05 · 현재 지원 조건은 회사 신청 화면에서 확인하세요.
어느 단계에서 멈췄나요?
간편인증 선택, 신분증 촬영, 안면인증, 유심 입력, 최종 접수 중 어디인지 먼저 구분해요. 접수가 이미 됐다면 처리 상태를 먼저 확인하고 같은 신청을 반복하지 마세요.
간편인증이 실패할 때
신청 화면에 실제로 표시되는 인증수단을 선택하세요. 명의와 입력 정보가 일치하는지, 인증 앱에서 요청을 확인했는지 점검해요. 다른 사람의 인증수단이나 인증번호를 빌려 진행하지 마세요.
신분증 촬영·안면인증이 실패할 때
신청 화면의 촬영 안내와 권한 요청을 확인하세요. 렌즈를 닦고 빛 반사·역광을 줄여 전체 신분증이 프레임 안에 들어가게 촬영해요. 화면에서 요구하면 마스크 등 얼굴을 가리는 물건을 조정하세요. 촬영 이미지를 편집하거나 다른 사람 사진으로 인증하지 마세요.
인증수단이 없거나 본인 명의 폰이 없을 때
없다는 이유만으로 모든 접수 경로가 닫힌다고 단정하지 마세요. 회사 신청 화면에서 가능한 다른 본인확인 방법이 있는지 확인하고, 어렵다면 상담으로 비대면 또는 방문 가능 여부를 확인해요. 모바일 신분증·PASS 확인서비스 등은 서로 다른 수단이므로 같은 것으로 생각하지 마세요.
권한·브라우저 문제를 구분하세요
카메라 권한이 거부됐다면 브라우저·휴대폰의 해당 사이트 권한을 확인하세요. 앱 안에서 열린 페이지에서 기능이 안 되면 신청 화면 안내에 따라 지원 브라우저를 이용하세요. 처리 중인 신청 상태를 확인한 뒤 진행해요.
이 정보만 정리하면 상담이 빨라져요
가입 유형, KT망·U+망, 멈춘 단계, 개인정보를 가린 오류 문구, 기기 모델과 이미 해본 점검을 알려주세요. 신분증 사진·전체 유심번호·인증번호·주민등록번호는 일반 상담 메시지에 넣지 마세요.
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